سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجرنا. نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتوفير عملية استرجاع واستبدال سهلة وشفافة وفق الشروط والأحكام التالية:
فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبحالة جيدة للبيع.
- يجب أن يكون المنتج داخل الغلاف الأصلي وبوجود جميع الملحقات والبطاقات التوضيحية (Tags) إن وجدت.
- يُشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الشخصي لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إساءة استخدامها أو العبث بها بعد الاستلام.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج أو خطأ في إرسال الشحنة من جانبنا، نتحمل نحن جميع مصاريف الشحن والتوصيل.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.
كيفية استرداد الأموال
- بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ.
- يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المعتمدة.